10月14日,京東汽車正式對(duì)外宣布與廣汽集團(tuán)、寧德時(shí)代達(dá)成戰(zhàn)略合作,三方聯(lián)合研發(fā)的新能源“國(guó)民好車”將于11月9日正式發(fā)布,并在11月11日開(kāi)售。
10月20日,京東在車輛預(yù)約界面更新了核心車身數(shù)據(jù),從“無(wú)懼撞擊斷電”的新國(guó)標(biāo)機(jī)械式半隱藏門把手到高強(qiáng)度籠式車身,一系列硬核配置引發(fā)行業(yè)關(guān)注。而比產(chǎn)品本身更值得深思的是,這場(chǎng)“電商+車企+電池巨頭”的跨界合作,正以全新的購(gòu)車及售后模式,悄然重塑汽車后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

京東在汽車領(lǐng)域的布局早已綿延十余年,從早期的汽車用品線上銷售,到確立“京東汽車”業(yè)務(wù)線、收購(gòu)配件電商平臺(tái),再到推出“京東京車會(huì)”并升級(jí)為“京東養(yǎng)車”,其在汽車后市場(chǎng)的根基不斷夯實(shí)。
如今,京東養(yǎng)車已構(gòu)建起涵蓋超2200家自營(yíng)門店、超4.6萬(wàn)家合作門店、100余家技術(shù)中心及10萬(wàn)認(rèn)證技師的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)新能源用戶,形成了從配件供應(yīng)到線下養(yǎng)護(hù)的完整后市場(chǎng)服務(wù)能力,這也為其跨界造車后的模式創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此次三方合作中,京東的核心優(yōu)勢(shì)不僅在于前端的用戶數(shù)據(jù)與銷售渠道,更在于后端成熟的后市場(chǎng)服務(wù)體系。根據(jù)合作規(guī)劃,廣汽集團(tuán)負(fù)責(zé)整車研發(fā)制造,寧德時(shí)代提供換電解決方案,而京東作為零售及零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商,將充分發(fā)揮在用戶洞察及線上線下全渠道汽車消費(fèi)與服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。
值得關(guān)注的是,新車將打破傳統(tǒng)“裸車銷售”模式,推出車衣定制、車品配裝等一體化套餐,實(shí)現(xiàn)“買車像買手機(jī)一樣便捷”,這種模式的革新正從消費(fèi)端反向推動(dòng)汽車后市場(chǎng)的升級(jí)。

對(duì)于汽車后市場(chǎng)而言,京東造車帶來(lái)的第一個(gè)顯著改變,是服務(wù)閉環(huán)的全面打通。過(guò)去,購(gòu)車與售后往往處于割裂狀態(tài),消費(fèi)者提車后需自行對(duì)接養(yǎng)護(hù)資源,面臨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、價(jià)格不透明等痛點(diǎn)。而京東將購(gòu)車、定制配裝與終身養(yǎng)護(hù)深度綁定,用戶從線上下單的那一刻起,就進(jìn)入了全生命周期服務(wù)體系。憑借海量用戶數(shù)據(jù),京東可精準(zhǔn)推送個(gè)性化養(yǎng)護(hù)建議,結(jié)合遍布全國(guó)的門店網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“提車即享專屬服務(wù)”,徹底終結(jié)了后市場(chǎng)“碎片化服務(wù)”的現(xiàn)狀。
其次,京東模式將推動(dòng)后市場(chǎng)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)前置”。傳統(tǒng)后市場(chǎng)多以車輛出現(xiàn)故障或達(dá)到保養(yǎng)周期為服務(wù)起點(diǎn),而京東通過(guò)C2M模式深度參與整車研發(fā),可提前將后市場(chǎng)服務(wù)需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。例如,針對(duì)新車的專屬定制套餐,京東可聯(lián)合配件供應(yīng)商提前備貨,實(shí)現(xiàn)“提車即配裝”;依托車輛行駛數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),可主動(dòng)提醒用戶進(jìn)行預(yù)防性養(yǎng)護(hù),將服務(wù)從“事后維修”升級(jí)為“事前預(yù)判”,大幅提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),也重構(gòu)了后市場(chǎng)的服務(wù)邏輯。
更重要的是,這種創(chuàng)新模式將加速后市場(chǎng)供應(yīng)鏈的“柔性化”與“定制化”轉(zhuǎn)型。新車推出的個(gè)性化套餐需求,將倒逼汽配供應(yīng)商打破標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的固有模式,轉(zhuǎn)向小批量、多品類的柔性生產(chǎn)。京東憑借自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力,可搭建連接主機(jī)廠、配件商與終端門店的數(shù)字化橋梁,實(shí)現(xiàn)配件的精準(zhǔn)匹配與高效配送,解決傳統(tǒng)后市場(chǎng)配件庫(kù)存積壓、適配性差等問(wèn)題。

京東用十余年時(shí)間在汽車后市場(chǎng)的深耕,如今正通過(guò)造車構(gòu)建“買、配、養(yǎng)、用、換”的一站式汽車消費(fèi)生態(tài),對(duì)于汽車后市場(chǎng)而言,這場(chǎng)跨界融合帶來(lái)的不僅是競(jìng)爭(zhēng)格局的改變,更是服務(wù)模式、供應(yīng)鏈體系與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全面革新。科技巨頭與傳統(tǒng)車企的深度融合會(huì)給行業(yè)帶來(lái)怎樣的深遠(yuǎn)影響,一起拭目以待。